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[多选题]积分兑换话费标准：()
A.1000积分兑换10元话费；
B.3000积分兑换30元话费；
C.5000积分兑换50元话费；
D.10000积分兑换100元话费；
[多选题] 积分兑换话费标准：()(标准分:2.0)
A.1000积分兑换10元话费；
B.3000积分兑换30元话费；
C.5000积分兑换50元话费；
D.10000积分兑换100元话费；
[判断题] [判断题] 用户通过集约积分平台发起积分兑换，集约积分平台把对应的积分扣减请求通过集 团 IT 枢纽发送到省 CRM，由省 CRM 完成积分扣减后通过集团 IT 枢纽把积分扣减结果反 馈给集约积分平台，集约积分平台收到省 CRM 反馈的积分扣减成功信息，并提示用户已 兑换成功，视为用户积分兑换成功一次(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 未办理过电信产品的客户，首次入网（ ）及以上，即具备积分兑换资格。(标准分:2.0)
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
[判断题]积分兑换时，系统自动按积分有效期的到期日从近到远的顺序进行兑换。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站应强化客户积分兑换引导,( ),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。
A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B.可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品
C.可设置非油品销售引导员
D.可设置促销引导员
[判断题]用户要享受积分兑换，需要入网90天方可进行兑换操作。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 预约销户客户的积分从预约之日开始一个月内，客户可正常兑换积分.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[判断题] [判断题] 积分兑换产品分为两类，一类为电子卡，一类为实物礼品.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换车票时只能兑换()票。
[单选题] 用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
