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[多选题]《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。
A.销售铁路电子客票
B.改签
C.变更到站
D.退票
[多选题]通过哈尔滨局集团有限公司铁路客户服务中心语音平台电话订购的车票，代替乘车人取票时需提供（ ）。
A.订单号
B.订票人的有效身份证件原件
C.代办人本人身份证原件或复印件
D.乘车人的身份证原件或复印件
[判断题]《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。
A.正确
B.错误
[单选题]集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（ ）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A.失信人材料
B.失信人异议
C.失信人视频
D.失信人证据
[多选题]铁路传输网是铁路各种语音、数据和图像等通信信息的基础承载平台。铁路传输网分为（ ）和（ ）。骨干传输网主要承载铁路总公司到各铁路局和各铁路局之间的长途通信信息；局传输网主要承载铁路局内的长途通信信息和本地通信信息。
A.骨干传输网
B.接入网
C.局传输网(局干/汇聚层、接入层)
D.数据网
[判断题]铁路传输网是铁路各种语音、数据和图像等通信信息的基础承载平台。
A.正确
B.错误
[判断题]电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令,实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客通过铁路12306手机客户端开通铁路e卡通账户后,即可在铁路12306手机客户端生成铁路e卡通乘车码。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客通过铁路12306手机客户端开通“铁路e卡通”账户后，即可在铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路乘意险的被保险人出险后，可通过铁路客户服务电话101－12306报案，客服人员应录入哪些信息
A.报案人情况
B.投保情况
C.保险情况
D.出险情况
[单选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（ ）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.www.12306.cn
B.www.12306.com
C.www.12306.com.cn
D.12306
[单选题]车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.出站口
B.进站口
C.售票处
D.站台
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
