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[多选题]高铁及普速大型车站,重点旅客应提供( )。
A.优先托运行李
B.优先购票
C.优先进站
D.优先检票上车
[多选题]高铁及普速大型车站，尊重民族习俗和宗教信仰，少数民族自治地区车站可（ ）。
A.按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字
B.根据需要增加当地通用的民族语言播音
C.可使用少数民族语言文字
D.广播可使用当地通用的民族语言
[多选题]高铁及普速大型车站,应急照明系统覆盖( )等处所,状态良好。
A.进出站、候车
B.售票
C.站台、天桥
D.地道
[多选题]高铁及普速大型车站,车站对配备自动售(取)票机等服务设备,应通过( )等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。
A.广播
B.图例
C.揭示揭挂
D.电子显示
[多选题]高铁及普速大型以上车站,存放票据、现金的处所和设备,具备( )和报警功能。
A.防潮
B.监控
C.防鼠
D.防盗
[单选题]高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
[多选题]高铁及普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[多选题]高铁及普速大型车站,站内商业( ),有商业经营管理规范,对经营行为有检查,有考核。
A.统一装修
B.统一标志
C.统一服务内容
D.统一服务标准
[单选题]高铁车站及普速大型车站配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或( )支付功能。
A.银联卡
B.信用卡
C.支付宝
D.银行卡
[多选题]高铁及普速大型车站,补票处邻近出站检票口,配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器,有( )设施。
A.防盗
B.防潮
C.防鼠
D.报警
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁及普速中型以上车站,安全标志( )。
A.使用正确
B.位置恰当
C.便于识别
D.统一一致
[单选题]高铁中型及以上、普速大型车站,候车区设有( )(服务台、遗失物品招领处),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A.问讯处
B.问事处
C.咨询台
D.导服台
[单选题]高铁车站及普速大、中型车站,站区实行( )管理。
A.专人
B.车站统一
C.重点时段封闭式
D.封闭式
[多选题]高铁及普速中型以上车站,落地玻璃前有( )。
A.防撞装置
B.警示图形标志
C.欢迎词
D.站标
[多选题]高铁中型及普速大型车站,候车室(区)旅客可视范围内有客运人员,( )。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.帮助重点旅客
D.妥善处置异常情况
