更多"[判断题] 关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规"的相关试题:
[判断题]关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员在办理重点单位客户查询业务前，应通过对口业务部门内联网查询公示名单，审核《名单客户查询申请书》中客户名称、账号、客户经理与公示名单内相关要素一致后办理。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务流程可能会涉及县级供电企业协助处理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]新增客户，客户CIS查询及下载（CIS即客户代码），由（ ）在“业务日常管理＞CIS查询及下载”模块操作。
A.运行管理员
B.业务管理员
C.业务柜员
D.业务领导
[单选题]新增客户，客户CIS查询及下载（CIS即客户代码），由（）在“业务日常管理＞CIS查询及下载”模块操作。
A.运行管理员
B.业务管理员
C.业务柜员
D.业务领导
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ），并做好记录。
A.准确答复
B.准确告知
C.一次性告知
D.一次性答复
[单选题]冠字号码查询业务只对经确认所持钞票为( )的银行客户提供查询服务。
A.假币
B.真币
C.残缺污损人民币
[单选题]查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、()、查询业务时间、查询结果等。
A.查询方式
B.查询详情
C.查询结果
D.查询号码
