更多"[判断题]处理乘客问题时应迅速赶往现场，如接到通知后预计不能及时赶到，"的相关试题:
[单选题]值班站长要在接到信息（ ）分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）
A.A.2
B.B.3
C.C.4
D.D.5
[单选题]值班站长应在（ ）分钟赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排胜任员工处理。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、5
[单选题] 值班站长应在( )分钟赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]值班站长应在（）分钟赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排胜任员工处理。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、5
[简答题]如接到乘客反映在车站TVM扫码支付后,未得到车票,车站工作人员该如何处理?
[判断题] 投诉无申辩原则：在处理乘客投诉时，首先需要向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]满意原则:在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在合情合理的情况下尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即汇报上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[单选题]成动车技〔2017〕48号预案随车机械师接到列车工作人员车窗破损的通知后，应立即赶往故障车厢进行确认；确认破损玻璃有脱落风险，须在（）停车处理;对暂无脱落风险的，通知客运要注意观察变化情况，有异常及时通知随车机械师进行确认。
A.立即
B.前方站
C.前方办客站
D.终点站
[单选题]处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到（ ）。
A.A.自动售票机处
B.B.车控室
C.C.乘客服务用房
D.D.客服中心
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
