[多选题] 旅客脱鞋检查时,请其坐在座椅上,抬起脚,先通过目视观察,观察( )及( )是否有异常。
A.脚面
B.脚踝
C.脚底
D.脚部周围

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.候车室客运员
B.封闭式问讯处工作人员
C.客运值班员
D.站台客运员

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[判断题]( ) 脱鞋器也称为脱鞋道岔。
A.正确
B.错误

[判断题]旅客问讯时，客运人员应一律面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[填空题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答___ ，解释耐心。

[单选题]旅客问讯时，面向旅客( )（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.微笑
B.站立
C.回答
D.解答

[单选题]《动车组列车服务质量规范》旅客问讯时，（）站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.面向旅客
B.侧向旅客
C.背向旅客
D.面向列车运行方向

[单选题]旅客问讯时，“（　　）”站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客

[判断题]3号位乘务员对每一个坐于出口座位旅客的适合情况应进行目视评估、询问和确认，提示在出口座位就座的旅客阅读为其专备的出口座位旅客须知卡并进行自我对照。
A.正确
B.错误

[单选题]脱鞋器一般位于( )。
A.道岔区坡前部
B.道岔区坡中部
C.调车场头部警冲标内方
D.调车场头部警冲标外方
(二)判断题

[判断题]对于协助关注人员(协查),对其人身进行100%检查,若脚部、鞋部检查时无异常,无需进行脱鞋检查。( )
A.正确
B.错误

[单选题]脱鞋制动长发现危及行车安全时，及时采取措施或（）。
A.向制动人员报警
B.向调车长报警
C.向连结员报警
D.向值班干部报警

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