[多选题]联网收费客户服务渠道包括（）。
A.客服网点
B.线上服务
C.客户联络中心
D.线下业务渠道

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[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准，保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括______等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（）
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批

[单选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一的服务标准,保障客户服务的_____和客户满意度。
A.响应度
B. 知情权
C. 权益性
D.一致性

[多选题]客户服务业务包括（）等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉

[多选题]根据《收费公路联网运营与服务规则》规定，联网收费通行介质包括（）等。
A.ETC卡
B. CPC卡
C.纸质通行劵
D.IC卡

[单选题]（）负责承担全国收费公路联网收费的联网运营和服务工作。
A.交通运输部公路局
B.交通运输部路网监测与应急处置中心
C.省级交通运输主管部门
D.省级收费公路联网结算管理机构

[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》，客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少的称为（）。
A.CPC卡在途
B.CPC卡流失
C.CPC卡损坏
D.CPC卡丢失

[单选题]根据收费公路联网收费预约通行服务规程 (试行)客户累积积分共分为( )个分值段
A.3
B.4
C.5
D.6

[多选题]联网收费通行介质包括（）。
A.ETC卡
B.OBU
C.CPC卡
D.纸质通行券

[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程》,车型不符的客户办理补办ETC卡/签业务应先( )同时变更车辆信息。
A.补交通行费
B.挂失
C.解挂
D.申请更改车型

[多选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，异常卡处理包括______。（）
A.坏卡
B.丢卡
C.赔付处理
D.不可读卡

[单选题]（）负责组织开展本省(区、市)收费公路联网收费的联网运营和服务工作。
A.交通运输部公路局
B.交通运输部路网监测与应急处置中心
C.省级交通运输主管部门
D.省级收费公路联网结算管理机构

[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》:数据上传及时率包括（）、费率数据、状态名单数据等。
A.交易数据
B.交易流水
C.交易金额
D.交易清分

[多选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:客户投诉处理应遵循（）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则，有效保护客户的正当利益。
A.公准
B.公平
C.公正
D.公开
E.合理

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