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[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到( )以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%;
B.40%;
C.50%;
D.60%
[填空题]投诉录单第一层级分( )、( )、( )、( )四类。
[判断题]到2021年底,故障抢修工单同比压降10%,抢修到达现场及时率100%,抢修超时限投诉同比压降20%,故障平均修复时长压缩至100分钟以内;2022年底,抢修工单、抢修类投诉和故障平均修复时长再降10%,抢修效率和服务水平全面提高。( )
A.正确
B.错误
[单选题]到2021年底,频繁停电类投诉同比下降()。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
[多选题]对于基础业务和本地增值业务,根据省内投诉预警办法,在( )内投诉量达到( )将进行预警。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 3件
D.2件
[填空题] 对于基础业务和本地增值业务,根据省内投诉预警办法,在10分钟内投诉量达到( )将进行预警。
[单选题]年度真烟省内跨地市异常流动量排名前3位但同比下降( )(含)以上,不予扣罚。( )
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
[判断题]出现月度投诉万投比预警后,专业公司在12小时内采取有效管控举措。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 如果下个月仍发生月度投诉万投比预警,或者6个月内发生3次及以上此业务预警,有权采取暂停计费( )等措施进行管控。
[判断题]如果下个月仍发生月度投诉万投比预警,或者6个月内发生3次及以上此业务预警,有权采取暂停计费最长1个月等措施进行管控。
A.正确
B.错误
