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[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[单选题]紧急疏散时，在疏散过程中应注意及时安抚乘客的情绪，合理分流乘客，如何疏散？
A.指定出入口疏散
B.从不同出入口出站
C.站厅内集合
D.车控室集合
[填空题]站台岗应注意乘客动态、 ，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找 并记录。
[填空题]列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室，使用 通知乘客，用语为“尊敬的乘客请注意，您已进入列车非公共区域，请勿触动任何设备，稍后会有工作人员陪同您离开，敬请配合！”。
[多选题]确认岗发现红黄码及体温异常乘客不配合时，应如何处置？
A.立即通知手检员使用铁马将安检通道关闭
B.确认岗将安检入口通道使用铁马关闭
C.确保乘客处于相对隔离区域
D.待值站及民警到达后，按处置流程进行处置
[判断题]当发现乘客出现逃票嫌疑等违规行为时，应立即做出判断并予以制止，大声呵斥乘客出示车票。
A.正确
B.错误
[单选题]司机发现乘客可能携带危险品时，立即将相关信息（乘客性别、衣着、所在车厢位置、危险 品性质）报告（）。
A.行调
B.场调
C.派班员
D.值班站长
[填空题]注意乘客动态、站台门工作状况，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；当客车车门或站台门故障时，按应急程序进行处理，并粘贴“ ”贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。
[单选题]正常情况下，司机若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，放出被夹乘客和物品后再次关闭，再次确认后方可按（）发车。
A.信号
B.车站人员手信号
C.行调命令
D.运转通知
[单选题]若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，（）应重新开门，放出被夹乘客和物品后再次关闭。
A.车站及司机
B.司机
C.车站人员
D.行调
[填空题]司机发现乘客可能携带危险品时，立即将相关信息（乘客性别、衣着、所在车厢位置、危险品性质）报行调，通知车站，密切监视该乘客动向，（到达前方车站后）等待 到场处理。
[填空题]列车区间运行时，发现乘客进入后端驾驶室，若乘客触动列车设备导致列车产生紧制，司机立即报行调申请去 处理。
[多选题]002.阻止乘客携带“三品”进站，发现乘客携带“三品”和可疑物品，及时予以制止，三品是指(___)
A.易燃
B.易爆
C.危险品
D.违禁品
E.略
F.略
G.略
[单选题]各岗位工作人员在为乘客办理业务、解答乘客问讯时应先说（），并且面带微笑
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.请讲
[单选题]后排乘客是如如何 进出的
A.从行李舱门进入
B.打开后舱门
C.折叠前排座椅
[判断题]列车上乘客突发疾病，司机发现或接到乘客报警，应汇报行调，安抚乘客，维持列车到站后，迅速打开车门、站台门（如列车迫停区间，按行调指示办理），待车站人员处理完毕后，凭行调指令运行。（ ）
A.正确
B.错误
