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[多选题].本小题 1 分
服务监督包括以下哪些内容（____）。
A. 设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
B. 在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
C. 对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
D. 对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
[判断题]本小题 1 分
特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。
A.正确
B.错误
[多选题].本小题 1 分
供电服务包括以下哪些内容（____）。
A. 设立抢修电话，并向社会公布电话号码
B. 供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
C. 临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
D. 突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
[多选题].本小题 1 分
报装服务包括以下哪些内容（____）。
A. 新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序，一口对外
B. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过5个工作日送电
C. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过3个工作日送电
D. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过7个工作日送电
[多选题].本小题 1 分
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（____）。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B. 业务咨询与查询
C. 交纳电费
D. 报修、投诉
[判断题]本小题 1 分
智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。
A.正确
B.错误
[多选题]475 题, 本小题 1 分
供电所线损管理的内容包括（____）。
A. 供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失
B. 确定电网优质运行
C. 负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施
D. 及时准确统计、分析上报线损报表。
[单选题]第 78 题, 本小题 1 分
避雷器在线监测内容包括(____)。
A. 避雷器残压
B. 泄露电流
C. 动作电流
D. 动作电压
[多选题]371 题, 本小题 1 分
变电站倒闸操作的基本内容包括(____)。
A. 线路、变压器停送电操作，倒母线及母线停送电操作
B. 装设和拆除接地线的操作
C. 电网并列与解列操作
D. 继电保护及自动装置的投、退操作以及改定值的操作
[多选题] 第 371 题, 本小题 1 分
变电站倒闸操作的基本内容包括(____)。
A. 线路、变压器停送电操作，倒母线及母线停送电操作
B. 装设和拆除接地线的操作
C. 电网并列与解列操作
D. 继电保护及自动装置的投、退操作以及改定值的操作
[多选题].本小题 1 分
智能充换电服务网络客户服务主要包括(____)。
A. 业务咨询
B. 业务受理
C. 缴费充值
D. 投诉处理
[多选题]416 题, 本小题 1 分
电网企业班组质量管理的主要内容包括（____）等。
A. 基础质量管
B. 现场质量管理
C. 精细化管理
D. 标准化管理
[多选题]552 题, 本小题 1 分
建立剩余电流动作保护器运行记录，内容包括安装、试验及动作情况等。要及时并定期（____）。
A. 认真填写
B. 查看分析
C. 提出并意见
D. 签字
[多选题] 第 374 题, 本小题 1 分
开关拉开后，检查内容包括(____)，以确定开关确实拉开。
A. 机械位置指示
B. 电气位置指示
C. 遥测值
D. 监控系统报文
[多选题]454 题, 本小题 1 分
电缆线路评价中，电缆终端评价内容包括：（____）。
A. 电气性能
B. 机械性能
C. 防火阻燃
D. 外观
[多选题],本小题1分
低压电器试验项目的内容包括(____)。
A.电压线圈动作值校验
B.测量电阻器的直流电阻
C.低压电器动作情况检查
D.低压电器脱扣器整定
[多选题].本小题 1 分
业务扩充的主要工作内容包括（____）。
A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
B. 电能计量故障处理
C. 签订供用电合同
D. 抄表收费
[多选题].本小题 1 分
供电服务内容可划分为：（____）。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 咨询服务
D. 特别服务和电力报修服务
[多选题]294 题, 本小题 1 分
特殊巡视包括(____)。
A. 设备有严重、危急缺陷或设备重载、过载运行时
B. 新设备启动过程期间
C. 在特殊运行方式下或特殊恶劣天气时
D. 重点时期及有重要保电任务时
