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[多选题]有效投诉由客运部根据投诉调查材料和责任界定标准按月进行分析后定责，按事件的性质及产生后果的轻重，分为（ ）。
A.A类有效投诉（较重）
B.B类有效投诉（较轻）
C.A类有效投诉（较轻）
D.B类有效投诉（较重）
[多选题]根据《民用航空安全检查工作手册》第246条，根据调查内容对事件进行综合分析后，应确定（ ）、（ ）、（ ），提出纠正或预防措施，并形成调查报告。
A.事件性质
B.人员资质
C.发生的原因
D.责任认定
[判断题]根据《民用航空安全检查工作手册》第246条，根据调查内容对事件进行综合分析后，应确定事件性质、发生的原因、责任认定，提出纠正或预防措施，并形成调查报告。
A.正确
B.错误
[单选题]有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（ ）。
A.一类有效投诉
B.二类有效投诉
C.三类有效投诉
D.A类有效投诉
[判断题]线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。
A.正确
B.错误
[单选题]一起事件同时符合多种事件标准的，按事件等级（）认定事件等级
A.较高者
B.高者
C.较低者
D.低者
[判断题]鉴定结论是指鉴定人运用自己的专业知识，根据火灾事故的事实材料，对所鉴定的问题进行分析后得出的结论性意见。
A.正确
B.错误
[单选题]客运部门调查遗失原因 ，票务部门根据调查结果递交财务部收款通知 ，相关人员在调查结果出来后( )个工作日内到财务部补款。
A.3
B.4
C.5
D.7
[多选题]火灾事故调查人员应当根据调查需要对（）进行询问。
A.对发现、扑救火灾人员
B.熟悉起火场所、部位和生产工艺人员
C.火灾肇事嫌疑人
D.被侵害人等人员
[多选题]组织事故调查，可以根据需要成立事故调查组。事故调查组人数通常为( )根据实际情况，可以适当增加或者减少事故调查组人员。
A.一般事故3人
B.较大事故5人
C.重大事故7人
D.特大事故9人
[单选题]火灾事故调查人员应当根据调查需要，对()可以依法传唤。
A.火灾肇事嫌疑人
B.火灾证人
C.嫌疑人近亲属
[单选题]任免机关或者有关单位对该消防救援人员违法违纪事实作( )调查，形成书面调查材料，向任免机关负责人报告。
A.深入
B.多方面
C.进一步
D.多形式
[判断题]根据调查需要，经火灾事故调查的负责人批准，可以进行现场实验。
A.正确
B.错误
