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[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:常态化开展供电服务品质评价。开展供电服务品质内部评价,从( )、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果,根据评价结果落实改进措施,促进服务品质不断提升。
A..服务渠道
B..服务项目
C..服务投入
D..服务培训
[单选题]国家电网公司2017 年供电服务工作指导意见中要求:加大反窃电工作力度。充分发挥( )功能,深化反窃电实验室应用,开展电量异常信息跟踪,核实电量异动客户用电情况,提高反窃电工作精准度。
A..反窃电系统
B..用电信息采集系统
C..远程监控系统
D..集抄系统
[单选题]国家电网公司2017 年供电服务工作指导意见中要求:强化省级客服中心建设。组建电子渠道运营专业团队,开展活动策划和日常运营分析,实现线上线下业务转换,提升( ),为客户提供更加精准的个性化服务。
A..线上线下融合度
B..线上线下互动体验性
C..线上服务实用化水平
D..电子服务渠道实用化水平
[单选题]国家电网公司2017 年供电服务工作指导意见中要求:优化调整监督检查方式。结合客户关注的热点和供电服务的难点问题,制定年度监督检查计划,细化检查措施和内容,拓展检查深度和广度,举一反三, 以点带面,做到( )。
A..服务监督全覆盖,服务管控全介入
B..服务监督全程可控,服务风险提前预判
C..服务管控提前介入,服务风险防患于未然
D..服务管控全过程,服务风险全预防
[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:认真解决客户合理诉求。实事求是开展客户投诉现场核查,依法合规做好客户合理诉求处理工作,提升投诉办理质量。强化投诉处理过程管控,即时( )。
A..督办重大投诉
B..督办重要投诉
C..防范投诉升级风险。
D..防范重大供电服务质量事件。
[单选题]国家电网公司2017 年供电服务工作的主要目标要求:确保不发生造成重大影响的供电服务事件,不发生供电企业责任的重大用电安全事故, 95598业务处理满意率达到( )。
A..80%以上
B..85%以上
C..90%以上
D..95%以上
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司客户资产接收工作指导意见》，在客户资源无偿移交的情况下，供电企业对下列哪些客户资产可进行接收（）。
A.保障性住宅小区的供配电设施
B.两客户合建共用的10kV线路
C.地下商场的10kV供配电设施
D.新建城市广场的高低压供配电设施
[填空题]根据《进一步加强和完善网格化服务管理的指导意见》，各地要把网格化服务管理工作纳入（ ）的绩效目标考核，纳入对（ ）和（ ）的政绩考核。[文件]【难】【常规类】
[判断题] 根据《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》的要求，加强公司产权范围内供电设施的运行维护，严格执行巡回检查制度，及时发现和消除供电隐患，最大限度降低因外力破坏导致的客户停电次数，为客户提供安全稳定供电。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》的要求，加强公司产权范围内供电设施的运行维护，严格执行巡回检查制度，及时发现和消除供电隐患，最大限度降低因外力破坏导致的客户停电次数，为客户提供安全稳定供电。（）
A.正确
B.错误
[单选题]363、根据《国家电网公司关于优化继电保护工作机构的指导意见》，省（地市）公司运检部增设（）岗位，负责所辖区域的站用交直流电源系统的专业管理，负责继电保护、自动化设备的运维专业管理。
A.变电专责
B. 一次专责
C. 二次专责
D. 自动化专责
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司关于优化省管产业业务布局和管控方式的指导意见》，围绕服务公司电网建设、保障电网安全稳定运行，积极开展智能电网的运维检修、( )、消防与安防辅控设备维护等业务。
A.配网不停电作业
B.数据中心
C.智慧物资供应
D.电网应急保障
[多选题]根据《江苏省农村水利重点工程项目招投标管理工作指导意见（试行）》规定，以下属于本意见适用范围的项目有（）。
A.大中型灌区节水改造
B.水土流失重点治理
C.重点塘坝工程
D.灾后应急治理
[填空题]根据《进一步加强和完善网格化服务管理的指导意见》，网格管理员在日常工作中，需要做好（ ）、（ ）、（ ）、政策法律法规宣传、公告服务待办。[文件]【难】【常规类】
