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[单选题]由于地铁运营原因造成清客，乘客在()之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日
[判断题]()由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可在客服中心办理单程票或储值票免费更新手续。
A.正确
B.错误
[判断题]()由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。
A.正确
B.错误
[单选题]客运分公司须在黄金周等节假日来临前()工作日汇总各车站的预制单程票需求,报票务中心票务管理室。
A.10个
B.15个
C.20个
D.25个
[单选题]原则上电子单程票过闸退款将在乘客完成扣费及反馈后的几个工作日内退还给乘客？
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]各站区需提前（）个工作日对车站备用金、零钞、单程票、预制票数进行核查，根据客流特点、客流预测及时向客运分部提报需求。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]由于（ ）因素干扰等非地铁责 任原因产生后果的均不列入地铁运营事故事件统计范围。
A.不可抗力
B.社会治安
C.人为因素
D.设备故障
E.外界
[填空题]由于_________、社会治安、外界因素干扰等非地铁责任原因产生后果的均不列入地铁运营事故事件统计范围。
[多选题]为了及时正确处理地铁运营事故,维护地铁运营秩序,减少事故损失,贯彻()的方针,使地铁更好地服务社会,制定本标准。
A.安全第一
B.预防为主
C.防治结合
D.综合治理
[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]OCC是地铁运营的()中心,同时也是地铁运营事故、故障和突发事件应急指挥中心。
A.行车指挥
B.信息收发
C.系统设备监控
D.正线施工作业控制
[判断题]()若车票本身原因造成无法正常进站，单程票免费换取一张等额单程票，持储值票的乘客须另行购票进站。
A.正确
B.错误
