更多"[简答题]乘客寻物求助的处理程序"的相关试题:
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00 前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日 12:00 后收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.10:00
B.12：00
C.15:00
D.17:00
[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. 受理
B. 调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[填空题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心（ ），做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[判断题]乘客事务处理分为现场处理、热线处理及转办处理。乘客在车站通过口头、乘客意见卡反馈的事
务，属于站务部回复范围内的，应由站务部调查后及时回复乘客。( )
A.正确
B.错误
