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发布时间:2024-03-06 00:26:35
[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些()
A. 受理
B. 调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进
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[单选题]其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经()同意可进出边门,在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
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[判断题]乘客票务事务处理是指车站 AGM、BOM、TVM 在提供正常服务过程中,因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
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