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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,骚扰来电客户将限制该号码人工服务请求( )小时。
A.24
B.48
C.36
D.180
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,骚扰来电客户限制该号码人工服务请求( )小时。
A.12
B.24
C.48
D.6
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括( )电网建设投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户管理规范中的特殊客户是指( )。
A.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
B.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
C.骚扰来电、疑似套取信息、不合理诉求、窃电或违约用电
D.骚扰来电、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费