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[填空题]售票员录入乘客姓名、电话号码、有效证件号码、折损情况、( )),车票ID若无法辨认则填写( )
[填空题]若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批》提交收益部( )。
[填空题]( )将《乘客事务审批表》上传至票务室系统乘客事务模块。
[填空题]车票超时,指乘客持票进闸到出闸时间超过()
[填空题]1.3对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人,可在通报发文( )以书面形式提出申诉,超过期限的不予受理。
[填空题]售票员若对短款有疑义,拒不补交短款的,( ))车站服务部将截止至( )拒交短款的售票员情况向党群人力部提交《扣款通知书》及《扣款明细表》,在该售票员的月度绩效工资中扣发。售票员若对已补交短款存在疑义要求退还,原则上不允许退还短款。
[填空题]官网、微博、乘客APP:正线发生预计列车延误( )及以上、险情、某线( )停运、公交接驳、节假日突发大客流等,对公众出行影响较大的情况,OCC负责将延误信息通报党群人力部。
[填空题]售票员产生的票务短款,由票务室核定后定期下发,相关人员按规定的日期补款并解行。如站务人员有异议需在短款下发( ),可向本部门票务管理人员提出复核申请,并由其统一向票务室申请复核,逾期未提出复核申请则默认为无疑义。无疑义的短款,车站应督促相关人员在收到短款补款通知后在期限内补齐短款。补交短款后不可再提出复核申请。
[填空题]售票员若对短款有疑义,拒不补交短款的,(每月 5 日( ))车站服务部将截止至( )拒交短款的售票员情况向党群人力部提交《扣款通知书》及《扣款明细表》,在该售票员的月度绩效工资中扣发。售票员若对已补交短款存在疑义要求退还,原则上不允许退还短款。
[填空题]官网、微博、乘客APP:正线发生预计列车延误( )及以上、险情、某线( )停运、公交接驳、节假日突发大客流等,对公众出行影响较大的情况,OCC负责将延误信息通报党群人力部。
[填空题]列车运行中接到乘客报警车门夹人,立即{|*|},播放临时停车广播,报行调后携带800M前往现场,解锁单个车门处理。(4)
[填空题]收到车厢的乘客报警按钮报警后,通过 向现场乘客了解情况,安抚乘客,报告行调;运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。