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[填空题]对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（ ）以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。
[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 5 个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误
[单选题]票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故定性定责后的内以书面形式向事故处理部门提出申诉申请
A.10个工作日
B.15个工作日
C.7个工作日
D.5个工作日
[判断题]票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故定性定责后的 7个工作日内以书面形式向事故处理部门提出申诉申请，超过期限的不予受理。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。
[填空题]定责部门收到申诉申请后（ ）完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。
[判断题]判断题：由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]发生哪些情况，无论是否耽误列车，可按D类事故定性定责？
[填空题]第一责任人的主要职责：( )至少组织( )安全生产全面检查，研究分析安全生产存在问题，并督促事故防范、隐患排查和整改措施的落实。
[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投诉转由相关部门协助调查，相关部门在（ ）提交审定报告（ ）。
[填空题]收集、统计、分析本部门岗位职业危害分布情况，协助部门安全责任人对本部门存在职业危害的场所进行技术改善工作，完善现场职业健康防治防护标识，( )本部门员工职业危害防护培训工作；
[填空题]企业的管理者代表是HSE的第一责任人，确保HSE管理体系有效，不断改善企业的HSE业绩。（ ）
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
