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[单选题]服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行（ ）。
A.消除
B.控制
C.查找
D.分析
[多选题]服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括（ ）、（ ）、研究制定整改方案、组织落实整改措施、（ ）。
A.查找短板来源
B.评估短板等级
C.分析短板产生原因
D.验收整改效果
[单选题]服务短板整改跟踪是指督办部门对服务短板整改情况进行过程性控制的活动，以确保服务短板整改在计划的时限内达成（ ）。
A.既定目标
B.管控目标
C.治理目标
D.整改目标
[单选题]服务短板整改是指（ ）服务短板的过程。
A.消除
B.治理
C.查找
D.分析
[多选题]质量安全部建立服务短板整改快速审批机制，确保服务短板整改工作能够在合理时限内得到相关（ ）等资源保障。
A.资金
B.人力
C.设施
D.设备
[单选题]服务短板整改跟踪是指督办部门对服务短板（ ）进行过程性控制的活动，以确保服务短板整改在计划的时限内达成既定目标。
A.调整情况
B.控制情况
C.整改情况
D.治理情况
[多选题]整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行（ ），并在经相应管理部门或管理人员批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动。
A.检查
B.评估
C.验收
D.整改
[多选题]整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行检查、验收，并在经（ ）或（ ）批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动。
A.公司领导
B.相应管理部门
C.公安机关
D.管理人员
[判断题]公司安全服务运行技术委员会没有现场评估、验证拟关闭服务短板的整改情况的职责。
A.正确
B.错误
[单选题]质量安全部建立服务短板整改分级跟踪督办机制，通过总经理办公会研究推动（ ）升级服务短板的整改。
A.特大
B.重大或逾期
C.延期
D.长效
[多选题]质量安全部将服务短板排查整改工作纳入年度服务监察计划中，明确各级组织服务短板（ ），并监督指导各部门组织开展服务短板排查工作。
A.等级划分
B.排查范围
C.内容
D.频次
[单选题]（ ）负责建立和完善短板排查整改制度。
A.党群工作部
B.各业务部门
C.总经理办公会
D.质量安全部
[单选题]（ ）是服务短板排查整改的责任主体。
A.各部门
B.质量安全部
C.服务模块
D.总经理办公会
[单选题]各部门细化、落实公司服务短板排查整改工作要求，对接建立（ ）服务短板排查整改长效工作机制。
A.班组级
B.科室级
C.部门级
D.公司级
[多选题]各部门通过多形式、多渠道收集服务短板，开展评估分级，系统、深入分析、查明短板产生的根本原因，制定切实可行的（ ）。
A.治理方法
B.长效治理机制
C.临时控制措施
D.整改措施
[多选题]各部门建立部门级整改分级跟踪督办机制，并将服务短板排查整改工作纳入部门服务监察计划中，明确部门、科室、班组级服务短板排查（ ），并监督指导落实。
A.范围
B.内容
C.结果
D.频次
[单选题]质量安全部是公司服务短板排查整改工作的（ ）部门。
A.制定部门
B.归口管理
C.负责部门
D.整改部门
[多选题]各部门成立部门级短板排查整改工作小组，明确和（ ）
A.主体责任
B.负责人
C.联系人
D.落实小组
[多选题]质量安全部根据（ ）等分析结果，对公司服务短板排查整改工作进行重点部署
A.服务形势
B.典型服务事件
C.上级单位服务提示
D.服务评价
