[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时可以背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A.正确
B.错误

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：停站立岗时，<--NRC-->立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1000mm的高站台，一般车站可适当采用300—500mm的低站台。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是。

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间的协议。

[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.管理
D.质量管理

[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误

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