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[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
[多选题]根据乘客投诉事件的性质及产生后果的严重程度，分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急管理办法》中规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：( )类突发事件和( )类突发事件。
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
