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[多选题]旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
[多选题]天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间开检前（ ）分钟，下屏时间（ ）。
A.1
B.3
C.开车后
D.5
[填空题]开车前 48 小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00 之间的其他列车，不办理票面日期（）及以后的改签。
[多选题]进站大屏、出站大屏上屏时间开车前（ ）小时，翻屏时间为（ ）秒间隔。
A.2
B.4
C.15
D.30
[判断题]一进水封、煤气总管导淋、一入导淋开车前可以不排，开车后在排水
A.正确
B.错误
[单选题]客运站检票屏上屏时间开车前（ ）分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]（ ），可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。
A.开车前24小时以内
B.开车后48小时以内
C.开车前48小时
D.开车前48小时以内
[单选题]在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ），退还全部票价。
A.2小时内
B.3小时内
C.48小时内
D.20分钟
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的（ ）供水。
A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组开车前将车载信息显示屏锁定在
（）界面，开车后要立即切换为（）界面检查列车制动缓解情况。
A.出库信息
B.牵引变流器
C.车门信息
D.制动信息
[单选题]旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[简答题]遇行车调度员与车站同时扣车时，车站在取消扣车前须得到 同意。
[单选题]旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退还全部票价。
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
