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[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员宜使用恰当的称呼，如：先生、女士、小朋友、阿姨、师傅等。
A.正确
B.错误
[判断题]在付费区，移动支付乘客手机无法使用，在核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）且有进站记录后，客服可以代打出站凭条，乘客可使用凭条上的出站二维码扫码出站
A.正确
B.错误
[单选题]讲究服务语言技巧，使用语言要做到：语气要亲切，（ ），音量要适中，称呼要恰当。
A.用词要准确
B.语气要和蔼
C.用语要简练
D.用词生动
[单选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为
A.旅客朋友们
B.先生、女士
C.各位同志
D.各位旅客
[判断题]使用界面是指使用者（主要是指乘客）在使用AFC系统设备时，引导提示、帮助提示、使用提示、界面布局、功能操作等。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ）语速适中、 音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] 乘客使用TVM的操作响应速度，从乘客点击触摸屏开始，到TVM在乘客显示屏给出处理结果或提示为止，总共时间不超过0.3秒。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]普速列车规范规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]仅供乘客上下车使用，功能比较单一的车站是
A.地面站
B.中间站
C.换乘站
D.地下站
[判断题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[判断题]对旅客讲话时，态度随便，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[判断题]当售票员正在办理乘客事务时，应使用礼貌用语请乘客稍等，待办完交接工作后，再继续为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]下列加下划线词使用恰当的一项()
A.著名主持人说起话来总是绘声绘色.盛气凌人。
B.走在上学的路上,我经常萍水相逢一些老朋友。
C.这可是个千载难逢的好机会,你一定要好好把握。
D.经过大家苦心孤诣的开导,他终于明白了学习的重要性。
[判断题] 乘客超程是指乘客所使用的车票余值，不足以支付到达车站的实际车费。（ ）
A.正确
B.错误
