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[多选题]提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理,（ ）交叉销售，绑定客户
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
[多选题]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，也可把客户直接分为( )等，在制订服务策略时更为直接易于操作。
A.核心客户
B.一般客户
C.问题客户
D.特殊客户
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特征？( )
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
[判断题]商业银行选择目标客户时，对于高价值客户，应进行必要的关注与维护，寻求如何提升客户价值回报。
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)结合通信行业的产品特性，可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是：( )
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.适用需求型客户
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户价值来对客户群体进行细分，标杆型行业应该是下列哪种特点？( )
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
[单选题]某服装公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户,这种细分属于
A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分
[单选题]某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（ ）
A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分
[单选题]某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于()。
A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题] 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及( )。
A.按客户特征分类
B.按客户忠诚度分类
C.按客户配合度分类
D.按客户经营状态分类
[单选题] 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、( )、按客户价值分类。
A.按客户行为分类
B.按客户忠诚度分类
C.按客户属性分类
D.按客户经营状态分类
[单选题]授信体制改革制定《公司金融客户营销服务管理办法》,明确公司金融客户授信客户细分( )
A.全球战略客户、总行级客户(A类、B类)、分行级客户(A类、B类)、一般客户
B.全球战略客户、总行级客户、分行级客户(A类、B类)、一般客户
C.全球战略客户、总行级客户(A类、B类)、分行级客户、一般客户
D.全球战略客户、总行级客户、分行级客户、一般客户
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]如何利用市场营销的方法，创造客户价值，提高客户满意度，是客户经理必须关心的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户分类和终端细分本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异,理解分类的目的和应用方向,才能避免混淆。
A.正确
B.错误
