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[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[填空题]接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
[判断题] 测算电量电费是根据用电信息采集系统采集的电能信息,每日进行电量电费计算,与账户余额进行比对,计算出截至抄表例日电费结余情况。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,由供电企业引起电费差错,
应于 5 个工作日内将差错电费退还客户,涉及现金款项退费的应于 7 个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题] 电费测算时按月计算的基本电费、变压器损耗电量电费、定量电费应按抄表周期折算。
A.正确
B.错误
[多选题]抄表管理不规范是指由于未按照国网公司关于抄表工作的管理要求开展抄表工作，造成电费差错及引起客户拒付电费的风险。主要包括（ ）。（出处：《国家电网公司电费抄核收工作规范》）
A.未按规定安排抄表例日
B.未按抄表例日抄表
C.抄表准备、数据上下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突
D.对电卡表、远程抄表系统、集抄系统等客户未定期开展现场核对及维护工作
[单选题] 电费审核是对(____)电费核算周期内的电量电费进行审核,确保电费不漏发、不错发,保证电费计算的正确性,审核通过后进行电费发行。
A. 上月
B. 下月
C. 当月
D. 每月
[判断题]电费的“三率”是指抄表的实抄率、电费差错率和电费回收率。( )
A.正确
B.错误
[判断题]Jd5B3021YD 电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。
A.正确
B.错误
[判断题]电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A.10
B.7
C.5
D.3
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题] 电费发行后,电量电费信息应及时告知客户。逐步取消纸质欠费通知单,全面推广短信通知、电话通知、有线电视通知等电子化电费告知方式,提供(____)查询服务。
A. 网上国网
B. 国网95598网站
C. 支付宝
D. 电e宝
[单选题]执行峰谷电价的客户，其电量电费由()组成。( )
A.高峰电费和低谷电费
B.高峰电费和平电费
C.高峰电费和平段电费、低谷电费
D.平段电费和低谷电费
[简答题]36.“一户多人口”电价执行前后电量电费怎么处理？
[判断题]采用专用变压器供电、低压计量的农业用电户免收变压器损失电量电费。
A.正确
B.错误
