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[单选题] 以下关于客户分类概念的描述不正确的是( )。
A.将所有客户划分为不同类型
B.制定相应的服务策略
C.最小化成本支出
D.以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的
[单选题]关于ITP的概念，描述错误的是
A.急性型ITP与感染因素有关
B.血小板寿命缩短
C.骨髓巨核细胞总数减少
D.临床上是较常见的一种出血性疾病
E.急性型ITP多见于儿童
[单选题]关于支气管哮喘概念的描述正确的是
A.支气管哮喘是一种气道慢性炎症性疾病，临床表现为反复喘息、吸气性呼吸困难等症状，多数患者可自行或经治疗后缓解
B.支气管哮喘是支气管黏膜的慢性非特异性炎症，临床表现为反复喘息、呼气性呼吸困难等症状，多数患者可自行或经治疗后缓解
C.支气管哮喘是多种炎性细胞参与的气道慢性炎症，临床表现为反复喘息、呼气性呼吸困难等症状，多数患者虽经治疗仍不能缓解
D.支气管哮喘是支气管黏膜的慢性非特异性炎症，临床表现为反复喘息、吸气性呼吸困难等症状，多数患者可自行或经治疗后缓解
E.支气管哮喘是多种炎性细胞参与的气道慢性炎症，临床表现为反复发作性的喘息、呼气性呼吸困难等症状，多数患者可自行或经治疗后缓解
[单选题]下列关于腭裂分类的描述哪些是不正确的
A.Ⅱ°腭裂也称为不完全性腭裂
B.浅Ⅱ°腭裂为软腭裂
C.深Ⅱ°腭裂是包括部分硬腭裂开的不完全性腭裂
D.Ⅲ°腭裂均伴牙槽突裂
E.Ⅲ°腭裂也称完全性腭裂
[单选题]下列关于牙周袋概念的描述，不正确的是
A.牙周袋是病理性加深的龈沟
B.牙周袋包括假性牙周袋和真性牙周袋
C.假性牙周袋因牙龈肿胀或增生所致
D.真性牙周袋是指≥6mm的牙周袋
E.临床上的牙周袋既有龈缘向冠方延伸的，也有沟底向根方延伸的
[单选题] "关于客户忠诚的描述,错误的是( ) 。
A. 指客户的态度
B. 指客户的行为
C. 指客户是否喜爱
D. 非连续性购买
[多选题] "下列关于客户满意的描述中正确的是( )。
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
[单选题]关于剂型分类的错误描述是
A.溶胶剂为液体剂型
B.软膏剂为半固体剂型
C.栓剂为半固体剂型
D.气雾剂为气体分散型
E.含漱剂为黏膜给药剂型
[单选题]关于TBS分类法描述不正确的是( )
A.使细胞学诊断与组织病理学术语一致
B.不是以级别表示细胞改变的程度
C.内容不包括对标本满意度的评估
D.内容包括描述有关发现，做出诊断
E.内容包括对细胞形态特征的描述性诊断
