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[单选题]单选题客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( ) 会达成客户满意
A.绩效不及期望
B.绩效与期望相称
C.绩效超过期望
D.绩效大于或等于期望
[单选题]【单选题】客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,()会达成客户满意
A.绩效不及期望
B.绩效与期望相称
C.绩效超过期望
D.绩效大于或等于期望
[简答题]什么叫顾客满意?顾客满意水平分为哪几个状态?
[单选题]营销部客户经理星级评定标准进行优化引入客户获利水平、客户档位提升、()、客户综合满意4大类指标体系。
A.客户违约情况
B.客户风控情况
C.客户投诉情况
D.客户规范情况
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]客户满意度调查要求客户满意度在( )以上
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[单选题] 卷烟零售客户的经营状态分析主要包括盈利水平分析以及( )。
A.经营能力分析
B.卷烟销售分析
C.周转分析
D.卷烟库存分析
[判断题]( )要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度,客户满意度的提高必然能够提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度调查要求客户满意度95%以上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制,持续提升质量管理水平。
A.正确
B.错误
[多选题]客户账户状态是指个人银行存款账户客户账号的状态，包括( )等状态。
A.正常
B.预开户
C.待激活
D.抹账
E.销户
[简答题]智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，“(____)”指标排名进入世界前十。
[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[单选题]实践( 是实现核心客户满意度及轻资产战略客户加盟商满意度 )
A.以客户为中心
B.以自己为中心
C.以对手为中心
D.以领导为中心
