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[单选题]地铁车票换票的限时服务标准为
A.60秒
B.90秒
C.120秒
D.180秒
[单选题]一卡通车票充值的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[多选题]限时服务标准120秒的项目是
A.一卡通老人、学
生票发售
B.具备地铁退票标
准车票退票
C.自动扶梯故障
应急响应
D.接报自动售检票
机故障后响应
[多选题]在设计服务项目及标准中,对于已确定的服务项目、标准进行评估时,应评估( )。
A.该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求
B.与竞争对手比较,是否有差异性
C.企业是否有能力提供
D.该项目的市场平均利润率
[单选题]一卡通老人、学生票发售的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[单选题]一卡通普通票、地铁车票发售的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。( )
A.正确
B.错误
[单选题]招标文件中采用综合评分法的,除执行统一价格标准的服务项目外,服务类项目的价格权重最高为( )。
A.80%
B.60%
C.30%
D.50%
[单选题]【考试真题】招标文件中采用综合评分法的,除执行统一价格标准的服务项目外,服务类项目的价格权重最高为( )。
A.80%
B.60%
C.30%
D.50%
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598供电服务热线
B.“网上国网”App
C. 95598智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
