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[单选题]车站服务礼仪包括票务服务、候车服务、旅客乘降服务、信息服务和( )服务
A.买票
B.卖票
C.出站
D.问询
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》值班站长的票务职责不包括哪些？
A.A、协助站长负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅
B.B、负责点钞室闭路监控系统的日常管理和监控
C.C、负责本班车票、现金、票据、票务钥匙及票务备品等安全
D.D、负责通过SC监控站级AFC设备运作情况
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：厅巡的票务职责不包括哪些？
A.A、完成票务报表的填报
B.B、巡视车站TVM、GATE/AGM的运作情况
C.C、检查乘客车票的有效性
D.D、及时回收乘客遗留车票
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：售票员的票务职责不包括哪些？
A.A、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙及票务备品
B.B、负责当班的售票工作
C.C、完成票务报表的填报
D.D、负责办理团体优惠业务
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：客运值班员的票务职责不包括哪些？
A.A、负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作
B.B、安排并监督全员的票务工作
C.C、负责给售票员配票、配备用金及结帐
D.D、完成票务报表、台账的填报及存档
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：行车值班员的票务职责不包括哪些？
A.A、负责办理团体优惠业务
B.B、负责通过SC监控站级AFC设备运作情况
C.C、负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作
D.D、保管车控室的票务钥匙
[判断题]票务罚则类别按影响程度由轻到重分为票务差错、票务违章、票务事故。
A.正确
B.错误
[多选题]当可预测大客流情况发生时，应事先做好相应的票务服务准备。（ ）
A..售检票设备的准备
B.B.车票和零钞的准备
C.C.临时售票亭的准备
D.D.三级客流控制的准备
[单选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退票,___确认属实后，本站已刷卡进站的乘客，在登记表记录相关信息，乘客持信用卡出闸。非本站进站的乘客则刷卡出站
A.A、值班员
B.B、值班站长
C.C、全员
D.D、站长助理
