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[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[判断题]售票员每办理一笔现金乘客事务均要求车站客运值班员或以上级别人员到现场确认
A.正确
B.错误
[判断题]站务员综合岗当班期间所有涉及发售免费出站票、付费出站票、乘客退款等乘客事务均需值班员及以上现场确认情况属实后，签名办理；
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用智能乘车平台时，补登说明：BOM补登进站，默认支付方式为乘客上一笔正常行程的支付方式，且出站需用同一种支付方式生成二维码出站，否则不能出站。
A.正确
B.错误
[判断题]办理乘客退款时，须由当班值班站长或以上级别人员到现场确认并在“乘客事务处理单”双人签字。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]办理乘客退款时，须由当班值班员或以上级别人员到现场确认并在“乘客事务处理单”双人签字。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的（ ），对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站。
A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域
[判断题]( )需报销的乘客,凭所购单程票、银联IC卡、银联闪付的最近一笔交易记录至地铁车站客服中心索取报销凭证。
A.正确
B.错误
[简答题] 3月4日，某站售票员李某在处理一笔TVM少找零5元的乘客事务时，报客值到现场处理。此时当班客值陈某在车控室顶行值上厕所，故无法及时到现场进行处理，就告知售票员先对乘客进行退款，随后再去确认。但之后客值由于忙于交接将此事遗忘。售票员李某在处理该乘客事务时，错误将TVM编号“08”录入“退款金额”，实际应录入金额为“5”，导致结账时长款3元。
（1）此案例中各岗位存在的问题是什么？
（2）整改措施。
[单选题] 远动系统异常时,( )远动倒闸操作。遇开关位置信号异常时,应立即安排人员现场确认。 (1分)
A.禁止
B.允许
C.可以
D.应该
[单选题]单选题：站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（ ）。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
[单选题]站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（ ）。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[判断题]寻人求助性乘客事务处理中由值班站长接待走散的乘客，安抚乘客情绪，并回复原求助乘客所在车站，走散乘客已寻获，请求助乘客前来接。如信息来自OCC服务热线转发的寻人通告，应及时回复服务热线走散乘客已寻获。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
[判断题]特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
A.正确
B.错误
