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[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,组合式营销墙设置多媒体等LED显示屏、海报栏、海报折页架;营业时间LED显示屏正常播放,海报折页摆放整齐。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,柜台摆放的电脑显示屏、键盘、笔盒、工作票和单据、计算器、电话必须整齐有序,避免将有碍美观的物品暴露在客户视线内。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,在营业场所可以( )。
A.闲谈
B.看书报
C.吃东西
D.学习
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心统一安装播放LED显示系统,一般不悬挂业务宣传横幅。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心门前应保持良好秩序,地面卫生整洁、车辆摆放有秩序,无乱设摊点。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心外部机构标识的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等,必须按照北方公司样本规范统一。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心内部设施统一色调。厅堂内灯光、色调和谐,布置美观,门窗、设施、柜台台面、地面洁净。区域内桌椅、沙发以及各种硬件设施整齐协调,整洁无破损,无杂物摆放,玻璃门应有明显的防撞条。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心外部应设置老人、残障人士无障碍通道,并设置标识牌(服务提示牌)。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,对客户在营业中心提出的口头意见和建议,本着首问责任制原则处理。直接责任员工要虚心听取客户意见和建议,能答复的需立即答复,并表示谢意,不能解决的要及时向营业厅负责人报告。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,营业中心( )等必须齐全,并装框挂置在醒目位置
A.收费许可证
B.营业执照
C.营业范围
D.主要负责人
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,客户面前可以做的行为( ).
A.玩手机
B.微笑
C.闲谈
D.不理用户
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,接待客户时,不应怎样做?
A.面带微笑
B.神情专注
C.热情
D.神情恍惚
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,柜台分布指南,标识明晰、易懂。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,设置6997666咨询服务电话,对外公布业务咨询服务时间。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,建立完善营业厅服务应急机制,包括客户投诉以及( )等,并做好日常演练。
A.系统故障
B.突发事件
C.媒体应对
D.业务处理
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,柜台桌面保持干净,不得有印泥渍。
A.正确
B.错误