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[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客使用铁路乘车卡经（ ），为一次铁路旅客运输。
A.进站闸机读卡确认进站
B.乘车至到站
C.经出站闸机读卡确认出站
D.乘车至进站
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，擅自乘车低于规定等级的列车或席别的，票价差额不予退还。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）元手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理退卡时，卡内金额不足（ ）元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》中规定：铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。
A.2元
B.3元
C.5元
D.10元
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（ ）等卡务服务。
A.购卡
B.充值
C.换卡
D.退卡
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路乘车卡（或“卡”）是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员不用到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另行补票。补票加盖“补票”戳。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。
A.正确
B.错误
