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[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》中规定：铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。
A.2元
B.3元
C.5元
D.10元
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，擅自乘车低于规定等级的列车或席别的，票价差额不予退还。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）元手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理退卡时，卡内金额不足（ ）元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（ ）等卡务服务。
A.购卡
B.充值
C.换卡
D.退卡
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业应当在旅客购卡时或者（ ）出具“客运运价杂费收据”，但只能选择其一。
A.购票时
B.乘车时
C.乘车前
D.乘车后
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业可以根据（ ）；对超出合理时间的，可以采取锁定乘车卡等措施，并按时间长短核收不同的费用。
A.站台与闸机之间的距离
B.各车站之间列车运行时间
C.列车实际运行情况等规定旅客进
D.出站所需的合理时间
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其( )。
A.有效身份证件
B.乘车卡
C.户口
D.发生时间
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客使用铁路乘车卡经（ ），为一次铁路旅客运输。
A.进站闸机读卡确认进站
B.乘车至到站
C.经出站闸机读卡确认出站
D.乘车至进站
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第8条规定，铁路运输企业各单位持各类检查证件一律不得登乘时速（）动车组列车。
A.200公里
B.200公里以上
C.300公里
D.300公里以上
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.推诿扯皮
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。
A.指导
B.检查
C.监督
D.考核
