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[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》:供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均为( )分钟。
A.45
B.60
C.90
D.120
[单选题]按照《南方电网公司供电服务承诺》的要求,()供电方案答复时限为7个工作日。
A.所有客户
B.居民客户
C.低压客户
D.高压客户
[简答题]供电抢修人员到达现场后恢复供电的时限要求？出处：《供电服务十项承诺》修订版第三条
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，( )内复电。
A.当天
B. 12小时
C.4小时
D.24小时
[判断题]假设某供电企业对外承诺低压接入容量为160kVA。某小微企业申请新装容量为100kVA，供电企业出具的供电方案中，供电电压等级为10kV。该供电方案经济合理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，城市地区供电可靠率不低于99%。
A.正确
B.错误
[多选题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出( )供电企业自身发展的诉求业务。
A.积极的
B.负面的
C.正面的
D.有利于
[简答题]供电抢修人员到达故障现场的时限要求?出处:《供电服务十项承诺修订版第3条》
[判断题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中要求农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.99.9%
B.98.5%
C.99.8%
D.97.5%
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.12
B.24
C.8
D.16
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
