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[判断题]中国南方航空公司乘务员应具备的专业形象是微笑、敏捷、耐心、合作。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.正确
B.错误
[单选题]列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（ ）的能力。
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
[单选题]普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
[单选题]4S营销理论中服务包括：精通业务上的工作
、对顾客态度亲切友善、将每位顾客都视为特殊和重要的人物
和（）
A.A、邀请顾客下次再度光临
B.B、给顾客提供优质的产品
C.C、给顾客提供优质的服务
D.D、给客户提供沟通平台
[判断题]两舱乘务员在服务时要体现出高贵典雅的气质。
A.正确
B.错误
[单选题]常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[单选题]>常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[判断题]公司为了确保最高品质，提出打造“亲切、温馨”的高端经济舱服务
A.正确
B.错误
[单选题]友善是公民优秀的个人品质，是构建和谐人际关系和社会关系的道德纽带，更是维护健康良好社会秩序的伦理基础。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.答案错误，自行解答
[单选题]友善是维系良好人际关系和社会关系的基本价值准则。友善的要求包括（）。
A.善待亲人朋友
B.对社会抱有善意
C.与自然和谐共处
D.对陌生人不用友善
E.答案错误，自行解答
