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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。()
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,夜间()要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,旅客问询时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,( )。
A.回答耐心,解释准确
B.回答清楚,解释到位
C.回答准确,解释耐心
D.回答标准,解释清楚
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,按规范设置()等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.专用厕所
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三知”()。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三有”()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,对旅客服务应实行()制。
A.首诉负责
B.首问首诉负责
C.投诉
D.首问负责
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,为旅客服务遇有失误时,向旅客表示( )。
A.道歉
B.谢意
C.歉意
D.致谢
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A."请、您好、谢谢、对不起、再见"
B."请、您好、对不起、不客气、再见"
C."旅客们、各位旅客、旅客朋友们"
D."女士们、先生们、旅客朋友们"
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,( )。
A.需脱鞋
B.掀开座席套或床单
C.带鞋套或使用垫布
D.直接踩踏