[单选题]车站发生客伤或乘客身体不适，需报120的服务事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调

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[单选题]因单次乘客事务发放赠票超过张以上的，需报部门分管服务经理助理以上人员同意方可办理。
A.3
B.4
C.5
D.10

[多选题] 根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件"

[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误

[单选题]（）负责磁浮运营服务场所的乘客伤亡事件的日常处理，包括事件报告、现场处置、调查取证和善后处理。
A.客运管理部
B.车辆运管部
C.设备管理部
D.企业发展部

[填空题]站台岗应注意乘客动态、，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找并记录。

[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误

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