更多"[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单，两"的相关试题:
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]在高速铁路电力抢修过程中，人员必须上线路抢修时，应申请封闭区间。
A.正确
B.错误
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉
A.A：停电问题类
B.B：供电设施类
C.C：抢修服务类
D.D：服务行为类
[简答题]【事件过程】客户于3月5日22:13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐某接到工单后，于22:28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]【事件过程】外省客户致电95598反映，电力公司天天发短信骚扰，一天会收到十几条电费短信。经查系统短信发送记录，客户收到的短信为本市工作人员发出。下派工单回复内容显示，为了达到“客户档案完整率”的指标，工作人员给没有联系电话的客户档案统一编写一个号码，不巧正是该客户手机号码。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]【事件过程】 某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处？暴露了哪些问题？并提出改进建议。
[简答题]【事件过程】一行动不便的客户到政务服务大厅的电力窗口，柜台前并无其他客户，该客户向工作人员询问办理暂拆所需手续。旁边一熟人过来打招呼，工作人员先回答熟人后示意客户需到大厅门口的排队机上取号，待客户取号后工作人员向其答复了暂拆手续及办理程序。客户又咨询电费收取标准，工作人员不耐烦地取出一张电价宣传单丢在桌上说：“这上面都有，您自己回家慢慢看吧”。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]电力抢修人员到达现场后、撤离现场前，要指派（ ）与集团公司供电调度时刻保持联系，传达上级有关指示。
[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
2021年5月10日18：02，客户拨打95598电话反映：自家电表被换，未接到任何通知和张贴换表的通知单，而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾，无人清理，拨打所留台区经理电话，始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19：13，客户拨打95598反映，一直无人联系，95598客服专员随后派发第一次催办工单。19：31，客户拨打95598电话反映，与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”，要求换其领导与她沟通，随即95598客服专员派发第二次催办。19：52，客户第三次拨打95598反映，对第二个工作人员解释不认可，认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计，要求验表，95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处？暴露哪些问题？并对工作人员提出改进建议。
[简答题]请对以下事件进行分析
【事件过程】供电公司在答复某10kV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中,推荐该客户使用某品牌的开关柜。
通过以上事件,请分析:
(1)该事件违反了哪些规定?
(2)该事件暴露出供电公司存在哪些问题?
(3)有哪些意见和建议?
[填空题]电力抢修人员到达现场后、撤离现场前，要指派<--NRC-->与集团公司供电调度时刻保持联系，传达上级有关指示。
[简答题]请对以下举报业务进行分析。
【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助其他客户擅自接线用电，请尽快核实处理。5月7日16时左右客户再次致电95598反映供电所调查人员将带有客户信息的内部工单转发给被举报人，泄露客户信息，因此被举报人联系客户并且扬言要报复客户，客服专员关联前期举报工单下派催办。请结合案例分析，供电企业工作人员有哪些违规之处？暴露了什么问题？并提出改进建议。
[简答题]某供电公司抢修人员15:30接到95598抢修派单电话，城区中南小区15-2-301客户家中无电，疑是电表故障。抢修人员16：20到达现场，看到电表黑屏后，就用力拍门。客户开门后抢修人员拿着工具进屋，随手把工具箱放在茶几上，告知客户电表因欠费停电，充值后插卡就有电了。客户表示不知道售电地址。抢修人员告诉打95598问问就知道了。抢修人员拿起工具准备离去，无意间碰坏了花瓶，客户没有要求赔偿，抢修人员说“对不起”就走了。$：$请问：1、在此过程中，供电企业工作人员的服务行为违反了《供电服务规范》中的哪些条款规定？$：$2、违反了“三个十条”中的哪些条款规定？
[简答题]【事件过程】某年10月12日,客户吴先生到营业厅申请办理店面新装电表。
客户代表小林接待了吴先生:您好,先生,请问您需要办理什么业务?客户吴先生:我在东区的店面需要申请办理三相10kW用电,我带来了房产证,土地证
身份证、营业执照等,现在要如何办理?
客户代表小林:李先生您带的证件资料非常齐全,可以进行正式受理,受理后方案员在
15个工作日为您提供供电方案答复书,供电方案有效期为3个月。
客户吴先生:申请三相电表需要多少费用,需要预交吗?
客户代表小林:现在还不知道需要缴纳多少费用,如果现场有工程的话,我们的设计单
位出具设计预算后会书面告知您。方案答复后您需先预交200元设计费。
客户代表小林:好的,谢谢你,小妹,请你帮忙尽快安排,再见!
客户代表小林:好的,请您放心,请慢走,再见!
请问在此过程中,供电公司工作人员暴露出的问题有哪些？并请写出改进建议。
[简答题]【事件过程】客户携带相关材料到营业厅申请办理低压非居民新装，咨询如何办理，何时装表。 工作人员答复办理流程，告知其1个月后装表。客户继续咨询需要多少费用、是否需要预交。工作人员答复：“目前还不知道需要缴纳多少费用，如果现场有客户内部工程的话，我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。您需先预交200元设计费。”
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]【事件过程】客户3月9日到营业厅申请安装三相动力电表，工作人员3月12日进行现场勘查，并口头告知客户的妈妈，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查，系统工单未处置。该客户4月29日致电95598，反映报装1月多月仍未装表接电。供电公司答复该配变大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力，4月30日供电企业现场勘查并装表接电。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
