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[单选题]某居民客户2000年12月的电费为200元， 2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金（ ）元。（假设约定交费日期为每月10日至15日）
A.6.8
B.10.4
C.13.6
D.1
[单选题] 第4题某居民客户2000年12月的电费为200元,2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费,该用户应交电费违约金( )元
。(假设约定交费日期为每月10日至15日)
A.6.8
B.10.4
C.13.6
D.1
[单选题]某居民客户2000年12月的电费为200元,2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费,该用户应交电费违约金(____)元(假设约定交费日期为每月10日至15日)。
A. 6.8
B. 10.4
C. 13.6
D. 1
[单选题].本小题 1 分
某居民客户2000年12月的电费为200元，2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金(____)元。（假设约定交费日期为每月15日前）
A. 6.8
B. 10.4
C. 13.6
D. 1
[单选题]某居民客户2000年12月的电费为20元， 2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金（ ）元。（假设约定交费日期为每月10日至15日）
A.0.68
B.6.8
C.1.36
D.1
[单选题] 第2题某居民客户2000年12月的电费为20元,2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费,该用户应交电费违约金( )元
。(假设约定交费日期为每月10日至15日)
A.0.68
B.6.8
C.1.36
D.1
[单选题]某居民客户2000年12月的电费为20元,2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费,该用户应交电费违约金(____)元(假设约定交费日期为每月10日至15日)。
A. 0.68
B. 6.8
C. 1.36
D. 1
[单选题].本小题 1 分
某居民客户2000年12月的电费为20元，2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金(____)元。（假设约定交费日期为每月15日前）
A. 0.68
B. 6.8
C. 1.36
D. 1
[单选题].本小题 1 分
某工业客户2000年12月电费为2000元，2001年元月份电费为3000元，该用户2001年1月18日才到营业厅交纳，该户应交电费违约金(____)元。（假设约定交费日期为每月15日前）
A. 154
B. 190
C. 204
D. 68
[单选题]某工业客户2000年12月的电费为2千元,2001年元月份在电费为3千元,该用户2001年1月18日交纳电费,该用户应交电费违约金(____)元。(交费日期每月10日至15日)
A. 154
B. 190
C. 204
D. 68
[单选题] 第7题某工业客户2000年12月的电费为2000元,2001年元月份在电费为3000元,该用户2001年1月18日才到营业厅交纳
以上电费,该用户应交电费违约金( )元。(假设约定交费日期为每月10日至15日)
A.154
B.190
C.204
D.68
[单选题]某工业客户2000年12月的电费为2000元，2001年元月份在电费为3000元，该用户2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金（ ）元。（假设约定交费日期为每月10日至15日）
A.154
B.190
C.204
D.68
[单选题].本小题 1 分
某居民用户12月新装用电，12月的抄表电量为930kWh，该户12月电费是(____)元。（居民阶梯电量按月执行，第1阶梯0-220kWh，电价为0.50元/kWh，第2阶梯221-310kWh，电价为0.55元/kWh，第3阶梯310kWh以上，电价为0.80元/kWh）
A. 465
B. 485
C. 655.5
D. 700
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]对于比较难处理的问题可以让客户稍后来电查询、转接电话或请客户到营业厅处理等。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
