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[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时,车站能及时给予解释和答复的，及时处理并答复乘客；不能马上答复的，记录乘客的具体资料，填写《乘客事务处理表》并由 组织调查， 个工作日内由站长答复乘客。
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，立即报值班站长，值班站长须 分钟内赶到现场处理。
[简答题]车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站 处理。
[多选题]处理乘客投诉时，快速采取行为，补偿乘客投诉损失，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是(____)
A.当乘客完全同意所采取的改进措施时，要立即予以实施
B.耽误时间只能进一步引起乘客不满
C.此时此刻，高效率就是对乘客的最大尊重
D.拖延时间，会让乘客感到车站对乘客的漠视
[判断题] 客车撞人/压人应急处理要点:司机立即拉停列车，关钥匙，报告行调，通 知车站，听从事故处理主任指挥。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站钥匙如有丢失或损坏，及时报告区域站进行处理；车站员工不得私自增配钥匙，如有发现严肃考核。
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[判断题]途中发生货装问题时，车站能处理的由车站处理，涉及装载加固等无法处理的由车站通知货运人员处理。列车在车站临时甩挂车辆时，由车站修改司机的《列车编组顺序表》、《列车编组通知单》或重新提供，修改时应加盖经办人名章或签字。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]闸机单程票可由(____)名车站员工回收；车票回收箱由(____)名车站员工回收。
A.两；两
B.一；一
C.一；两
D.两；一
