更多"[单选题]接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是"的相关试题:
[单选题]接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]4.211. 第1题
接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]4.77. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.105. 第1题
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]4.148. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]4.78. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]接到投诉类电话时,应如何进行处理。( )
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[判断题]商业银行须对授信业务流程的主要环节进行尽职评价,评价授信工作人员是否尽职,确定授信工作人员是否免责。
A.正确
B.错误
[多选题]4.75. 第1题
接到投诉类电话时,应如何进行处理。()
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[判断题]授信业务尽职免责,是指在辖内机构授信出现风险后,对授信业务流程的各环节工作人员进行责任认定,有充分证据表明授信业务流程的各环节工作人员按照有关法律法规、勤勉尽职地履行职责的,免除其全部责任。
A.正确
B.错误