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[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误
[简答题]《关于规范自动售票机银行卡购票故障问题处理的通知》中，自动售票机每日结账后，如遇自动售票机车票实际回收车票张数与SCM“终端售票总账”中的“废票数”+“错误票数”以及车站“收入结账”程序中的“废票条数”不一致时应如何处理？
[判断题]在自动售票机投保的旅客，可持车票到车站指定窗口领取保险发票。
A.正确
B.错误
[单选题]自动售票机仅支持（ ）周岁以上的成人旅客持二代身份证购买乘意险。
A.12
B.14
C.16
D.18
[单选题]自动售票机每日自动结账时，自动售票机（）“结算总计单”。
A.手动打印
B.自动打印
C.视情况打印
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]对持有“港澳台居民居住证”的旅客，人工售票时，售票员应比照居民身份证选择“二代”证件类型，并输入证件号码。
A.正确
B.错误
[单选题]自动售票机应回收车票不得交给旅客，如因误交造成短款的，由（）负责赔款。
A.责任人
B.旅客
C.值班站长
D.值班主任
[单选题]为充分发挥自动售票机的作用，提高服务质量，凡使用自动售票机异地售票，均 .铁路异地售票手续费。
A.核收
B.不核收
C.按票价的10%核收
D.核收2元
[多选题]自动售票机发售孩票时，系统默认实名制发售，旅客可使用（）、（）证件购买。
A.成人
B.儿童
C.同行成人
D.任意
[判断题]ATM-铁路自动售票机安装监控设备，确保性能良好。确保人员进出、旅客交易操作全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅，录像资料应至少保存一个月。
A.正确
B.错误
[单选题]飞机加油，有旅客在机上时，为方便紧急情况下帮助旅客撤离，机上乘务员必须均匀地分布在（ ）
A.飞机后部位置
B.登机桥或登机梯上
C.客舱已停靠登机梯或登机桥的机门口
D.飞机中部位置
[单选题]ATM-铁路自动售票机售票处代码后两位为（ ），可办理业务范围原则上与站内自动售票机相同。
A.35-36
B.35-39
C.22-23
D.20-21
