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[单选题]下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。
A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找 XX 部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是（ ）。
A.XX 在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是 XXX 部门吗？我找 XX
D.真不好意思，每次都打扰您
[单选题]下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。
A.XX 不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是 XX 部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧
[多选题]员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）。
A.纽扣未系
B.衬衣衣角露出
C.领带领花不整洁
D.挽袖子
[多选题]当面接待礼仪正确做法是（ ）。
A.上级来访，接待要周到
B.领导了解情况，要如实回答
C.下级来访，接待要亲切
D.来访结束后，要起身相送
[单选题]以下关于接待礼仪描述中，正确的是 。
A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂
B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片
[单选题]下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。
A.你们这项工作还应该再改进
B.你们的经验对我们很有启发
C.不过，这项工作我们做得比你们好
D.你们的经验对我们意义不大
[判断题]当面接待礼仪中，把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
A.正确
B.错误
[单选题]在接待客人中(客人第一次来,上下楼梯有时不可避免下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C.上下楼时都让领导,来宾走在前方
D.以上都不对
[单选题]下列职业行为符合职场礼仪的是（）。( )
A.A、与人会面，经常迟到，甚至失约
B.B、与人握手，眼睛东张西望
C.C、给客户打电话，简洁明了，不讲废话
D.D、与客户交谈不停的晃动腿
[多选题]下列选项符合接待来访实名检举规定的有( )
A.核实检举人提交的检举材料上署有或留有的名称、姓名
B.要求检举人提供营业执照、居民身份证等有效身份证件的原件和复印件
C.多人来访提出相同检举事项的,应当推选代表,代表人数应当在3人以内
D.经告知检举人后可以录音、录像。
E.受理口头举报的,应当填制《检举税收违法行为记录单》
[单选题]客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
[单选题]下列选项符合礼仪称呼的是: 。
A.称呼未婚女性为“夫人”
B.“伙计”一词具有通行性
C.因为他的外形及走路的方式具有特点,送他雅号“老鳖”
D.“家父”“舍妹”都是具有谦称的词语
[简答题]火灾照片文字说明用语应符合哪些要求（答4点即可）？
[多选题]下列站姿中，符合礼仪要求的是（）。
A.双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧
B.挺胸、收颌、目视前方
C.双臂抱在胸前或双手插入口袋
D.双脚脚跟并拢，脚尖，呈现“V”形分开
[单选题]当遇到不符合接待条件的涉诉信访群众“硬闯”、“躺卧堵门”的情形时,司法警察的做法不正确的是( )
A.采取措施阻止行为人强行闯入法庭,对实施此类行为的人员予以警告和说服教育,促使其主动停止违法违规行为
B.对不服从指令和劝阻的,可以采取强制措施将其带离,保持通道畅通。但是对于躺卧行为,不得采用“拖拽”等不文明方式,应当使用“架扶”等方式带离
C.法警要保持极大忍耐和克制,不可以采取强制措施
D.对使用暴力手段抗拒司法警察执法的,应当予以控制,必要时通知公安民警到场处置
[多选题] 当遇到不符合接待条件的涉诉信访群众“硬闯”、“躺卧堵门”的情形时,司法警察需要注意的是( )
A.在阻止强行冲闯者的行为时,一般应当采取利用身体进行阻挡的方式实施,除确有必要,尽量避免使用强行拉拽甚至摔擒等动作
B.对实施此类行为的老年人和残疾人,坚决不得采取强制措施
C.实施强制措施时,应当注意将行为人与围观群众隔离并注意动作幅度,避免引发围观人员哄闹或造成行为人身体损害
D. 文明执法,规范动作
