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[多选题]乘客服务区（）（）站台（）列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区指车站出入口通道、（ ）（ ）_、（ ）（ ）_、（ ）（ ）_、（ ）（ ）_、列车等所在的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.客服中心
[单选题] （ ） 是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员。
A.一问负责制
B.询问负责制
C.他问负责制
D.首问负责制
[简答题]维修过程中，维修人员须按规定采取好安全防护措施，在乘客服务区维修时，应该设置相应的 、 ，确保维修作业对地铁运营的影响被控制在最小范围内。
[判断题]乘客在站台候车时关注乘客上下车动态，灯闪铃响时阻止乘客上下车，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。
A.正确
B.错误
[判断题]转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
A.正确
B.错误
