更多"[多选题]'西铁长乐行'金粉成员服务标准包括()。(应知应会-西铁客电"的相关试题:
[单选题]"西铁长乐行"粉丝家园帐户积分仅限()使用。(应知应会-西铁客电【2017】460号)
A.两人
B.本人
C.四人
D.三人
[单选题]"西铁长乐行"家园账户自注册为粉丝成员12个月内经验积分达到()分时,成为金粉成员。(应知应会-西铁客电【2017】460号)
A.18000
B.20000
C.10000
D.15000
[单选题]"西铁长乐行"在成员服务中,一次性备品的质量应比照本次列车()对应标准。(应知应会-西铁客电【2017】460号)
A.高包
B.软卧
C.商务座
D.最高席位
[多选题]"西铁长乐行"()成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。(应知应会-西铁客电【2017】460号)
A.铁粉
B.银粉
C.钻石粉
D.金粉
[判断题]( ) "西铁长乐行"粉丝成员仅在列车上享受差异化服务。(应知应会-会员)
A.正确
B.错误
[判断题]( ) "西铁长乐行"铁粉成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。(应知应会-《西铁长乐行》)
A.正确
B.错误
[多选题]《高速公路营运管理标准》规定：微笑服务标准包括__________。（）
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.声音语态
D.说话态度
[判断题]《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：动车组文明服务标准包括仪容、举止、专项服务、经营服务标准四部分。
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和______。（ ）
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[多选题]服务前台的检查标准包括:
A.服务中心前台面客区域干净整洁,无工作无关物品摆放
B.服务中心前台面客区域配备紧急医药箱
C.服务中心前台公示各层级投诉热线,项目组织架构图.项目服务收费标准
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括__________。（）
A.仪容仪表
B.仪容仪态
C.形体仪表
D.形体仪态
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。
A. 业务受理员
B. 业务处理人员
C. 95598客服代表
D. 电子客服代表
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
