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）"的相关试题:
[多选题]以下属于严重有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
D.中途或区间临时停车未及时播报的
E.讥笑、谩骂乘客
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于一般有责乘客投诉的是（ ）
A.一般有责乘客投诉的界定标准
B.未能运用服务知识与技巧
C.不及时放置警示标识，误导乘客
D.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
E.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
[判断题]按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下不属于一般有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.讲有侮乘客自尊和人格的话
C.作弄、欺瞒乘客
D.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
E.未能运用服务知识与技巧
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）
A.严重有责
乘客投诉界定标准
B.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
C.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
D.未及时更换票箱、钱箱
E.有舞弊行为，使乘客利益受损
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.提前关站或延误开站时间15分钟以上;
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤;
E.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。"
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是( )。
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报"
