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[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，《涉诉工单》内容应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[判断题]客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告12小时内，向旅客进行回访
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[判断题]涉法涉诉信访工作改革就是改变过去诉讼与信访交织的状况,将诉讼与信访分离,把涉法涉诉信访交由政法机关依法律按程序进行处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》要求：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[单选题]发生重大涉诉事件，本行员工作为被诉人发生的与经营相关的涉诉事件，在收到法院传票或仲裁受理通知书后应在（）报送。(出题单位：总行办公室)
A.自事发之时起2小时内
B.自事发之日起10个工作日内
C.自事发之时起24小时内
D.自事发之日起8个工作日内
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，《涉诉工单》内容包括（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息等
B.服务质量问题发生的时间、地点、事由
C.诉求及投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
