[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误

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[判断题]正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误

[单选题]《管理》规定,乘务员正在行走遇有旅客回答时应( )回答。
A.停下来
B.边走边
C. 转身
D. 不予

[单选题]乘务人员行走时与旅客正面相遇，此时应（）。
A.与旅客走对面时，快走几步抢先越过。
B.与旅客走对面时，请求旅客协助工作，让出通道，之后抓紧通过并向旅客致谢。
C.与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
D.与旅客走对面时，主动让路，背向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

[单选题]列车乘务人员要加强车内巡视，遇有旅客在非吸烟区吸烟时要()。
A.交乘警处理
B.及时劝阻
C.交列车长
D.进行罚款

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A. 道歉
B. 解释
C. 致歉
D. 说明原因

[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A.道歉
B.解释
C.致歉
D.说明原因

[简答题]遇有旅客伤、病必须停车时的应急处置程序如何规定？

[单选题]遇有旅客车票冒用时，旅客必须凭乘车人（）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。
A.身份证件复印件
B.身份证件原件
C.车票
D.介绍信

[填空题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，有关站车接到命令后，应及时做好__________等准备工作，客运乘务员不下车参与处理。

[多选题]《北京铁路局客运音视频记录仪管理办法（试行）》规定：旅客列车遇有旅客（）等必须进行全过程录制。
A.人身伤害、遗失物品
B.站车交接、普速列车途中交接班
C.列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料
D.现场典型事件及突发情况

[判断题]动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。
A.正确
B.错误

[简答题]《集团公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇有旅客伤、病必须停车时应如何处置？

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