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[单选题]在服务过程中应提倡使用( )。
A. 普通话
B.方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A.坚持自己正确，指出客户的无理
B.用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
[单选题] 供电服务人员在服务过程中应首先使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[单选题]服务人员在服务过程中应首先使用(??)。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题] 座席员在服务过程中应首先使用（）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员在服务过程中应首先不推荐使用（ ）。
A.普通话
B.粤语
C.桂柳话
D.客家话
[单选题]在餐厅服务过程中，（ ）不应使用轻托这种服务方式。
A.更换小毛巾
B.更换烟灰缸
C.端送砂锅鱼头
D.更换小酒杯
[单选题]轴承磨合过程中应使用测温仪测试轴承温升，磨合过程中轴承温升不应高于（ ）℃ 。
A.40
B.10
C.20
D.50
