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[判断题]车间、车队每周利用部门交班会、每周安全生产分析会对本部门，本周或本月发生的服务质量一般及以上问题进行重点分析，制定整改控制措施。（ ）
车间、车队每周利用部门交班会、每月安全生产分析会对本部门，本周或本月发生的服务质量一般及以上问题进行重点分析，制定整改控制措施。
A.正确
B.错误
[判断题]竹蒜的涨发时间一般为60分钟以上。
A.正确
B.错误
[判断题]对发生一般及以上服务质量问题责任者及相关人员的行政处分及处分类别，由车队研究决定。（ ）
对发生一般及以上服务质量问题责任者及相关人员的行政处分及处分类别，由段奖惩委员会研究决定。
A.正确
B.错误
[判断题]对顾客的服务跟踪，网上商店比传统销售商店更具有优势。
A.正确
B.错误
[单项选择]某寄售商店是增值税的一般纳税人，该商店代销寄售物品，在计算其应缴纳的增值税时应适用( ) 。
A. 17%比例税率
B. 13%的税率
C. 6%征收率
D. 零税率
[单选题]当发生一般及以上电力供应及客户服务事件发生后，事发单位应在第一时间按照现场处置方案开展（ ）工作，做好客户沟通与安抚，最大限度控制事态发展。
A.应急响应
B.先期处置
C.应急处置
D.资源调配
[单选题]按供电可靠性要求，商店中一般乘客电梯为( )。
A.一级负荷
B.二级负荷
C.三级负荷
D.四级负荷
[判断题]与旗形的一个不同点是：楔形形成所花费的时间较长，一般需要两周以上的时间方可完成。
[多项选择]
某地上18层、地下3层的建筑，每层建筑面积为1500m2，首层为大堂，二层至五层为商店，地上六层以上各层为办公区，地下一层层高4.5m，设置设备用房和夜总会。下列关于该夜总会的消防设计中，正确的有（）。
A. 豪华包间的建筑面积为200m
2，设2个疏散门
B. 建筑面积为60m
2的房间设置1个疏散门
C. 夜总会所在空间划分3个防烟分区，设置一套机械排烟风机
D. 每个房间采用耐火极限为1.00h的防火隔墙与其他房间分隔
E. 夜总会所在空间采用耐火极限为2.00h的防火墙与设备区分隔
[单选题]《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段每月（ ）、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。
A.交班会
B.学习会
C.班前会
D.安委会
[不定项选择]下列属于年老的城市生活垃圾填埋场（填埋时间一般在5年以上）渗滤液的水质特点的是（）。
A. pH较低
B. 重金属离子浓度较高
C. BOD5/COD比值较低
D. BOD5及COD浓度较低
[判断题]段每月安委会、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]专机抵离时间报错正负15分钟（含）以上属于一般差。
A.正确
B.错误
[单选题]怀孕几个月以上的女职工，一般不得安排其从事夜班劳动，在劳动时间内应安自排一定的休息时间
A.6个月
B.7个月
C.8个月
D.9个月
E.J.=LEFT(J66,2)
[判断题]在线商店模式，是指企业在网上开设虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的产品和服务，进而提供网上交易的便利。
A.正确
B.错误
[单选题]柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
[判断题]与楔形不同的是，旗形形成所花费的时间较长，一般需要2周以上方可完成。（）
